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電商服務不斷升級,天貓“安心上門”執行無接觸服務模式

來源:動力無限 日期:2020-03-09

近日,天貓在配送與服務端全面上線“安心上門”,所有送貨入戶、預約到家安裝、到家維修等均執行“無接觸服務模式”。

“安心上門”由天貓聯合菜鳥及全國百余家服務商、品牌商推出,憑借強大的供應鏈能力和專業人員,目前無接觸上門送貨、安裝可以在全國300城、1800區縣實現24小時響應,按約定時間上門,以及為商品提供365天質保。

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在家裝電器方面,除了送裝維修,天貓還可以提供拆舊服務;消費者在購買服裝、鞋靴商品時,可以在訂單中通過“挑選服務”選擇洗護、改衣服務;手機數碼等品類配套有維修、貼膜、換電池等服務;針對部分美妝護膚類商品,天貓可以提供免費上門美甲、美睫等美業服務。

近日,勤鴿在生活服務領域動作頻繁:2月10日,勤鴿上線“無接觸生活服務”,升級生活服務安全標準;2月27日,全面上線上門美業服務,涵蓋理發、美甲、美容、理療等;3月初,針對衣物換季洗護需求,阿里勤鴿領先行業推出“食品級衣物消毒”服務,為生活服務行業樹立了多重標桿。

從不斷豐富網購配套服務,到打造生活服務集合店,可以看出天貓服務生態的步步為營,電商領域競爭的精細化,正帶給中國消費者越來越多的便利。

2019年,天貓憑借著嚴謹的服務態度與品質保證獲得“年度電商企業”大獎。作為電商零售業中的領頭羊,他為商家和消費者之間架起了一條便捷的綠色通道,為消費者提供品質保證的商品以及優質的服務。同時,一直以來他秉承著嚴謹的服務態度,對假貨“零容忍”,保證消費者能夠買到“正品”。天貓洞察電商零售業的行業發展趨勢,始終用誠心經營的赤子之心打動消費者。

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